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Título: Propuesta de mejora para incrementar la penetración de los seguros vehiculares a nivel nacional
Otros títulos: Improvement proposal to increase the penetration of vehicle insurance nationwide
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Fecha de publicación: 15-ene-2025
Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Resumen: En el sector de seguros vehiculares en Perú, la retención de clientes es crucial para el éxito empresarial. Sin embargo, la baja educación financiera y falta de cultura de prevención contribuyen a que los usuarios consideren los seguros como un gasto, en lugar de una inversión. Es por ello, que el presente trabajo tiene como objetivo identificar los factores que originan que los consumidores no decidan contratar o renovar un seguro vehicular; a fin de plantear las estrategias que las aseguradoras deben empezar a tomar en cuenta y mejorar la experiencia del cliente como uno de los pilares fundamentales para el sector. Para ello, se analiza el entorno global y específico del mercado de seguros en el Perú a través de la herramienta de evaluación PESTEL. Asimismo, se describen los principales factores internos, que contribuyen al éxito de las empresas a través de las cinco fuerzas de Porter. En la investigación, se utiliza la metodología cualitativa basado en revisión bibliográfica de investigaciones relacionadas y entrevistas a expertos que trabajan en el sector del estudio. A partir de los resultados, se plantean alternativas innovadoras que buscan abordar la problemática identificada, basadas en teorías y conceptos relevantes con el objetivo de responder a las necesidades de los clientes en el sector de seguros vehiculares. Por otro lado, se realiza un análisis comparativo de las propuestas de solución presentadas, considerando factores clave identificados como la atención al cliente, el precio, la innovación y la fidelización para seleccionar la alternativa más efectiva y viable para mejorar la adquisición y retención de clientes en el sector de seguros vehiculares. Finalmente se presentarán las conclusiones y recomendaciones encontradas en la investigación.

In the vehicle insurance sector in Peru, customer retention is crucial to business success. However, low financial education and a lack of prevention culture contribute to users considering insurance as an expense, rather than an investment. For this reason, the objective of this work is to identify the factors that cause consumers not to decide to contract or renew vehicle insurance; in order to propose the strategies that insurers must begin to take into account and improve the customer experience as one of the fundamental pillars for the sector. To do this, the global and specific environment of the insurance market in Peru is analyzed through the PESTEL evaluation tool. Likewise, the main internal factors are described, which contribute to the success of companies through Porter's five forces. In the research, qualitative methodology is used based on a bibliographic review of related research and interviews with experts who work in the sector of the study. Based on the results, innovative alternatives are proposed that seek to address the identified problems, based on relevant theories and concepts with the aim of responding to the needs of clients in the vehicle insurance sector. On the other hand, a comparative analysis of the solution proposals presented is carried out, considering key factors identified such as customer service, price, innovation and loyalty to select the most effective and viable alternative to improve customer acquisition and retention in the vehicle insurance sector. Finally, the conclusions and recommendations found in the research will be presented.
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/10757/684009
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
Grado o título: Licenciado en Administración de Empresas
Jurado: Eggerstedt Palacios, Roxanna Lucia; Urrea Rodriguez, Clara Patricia
Fecha de registro: 21-ene-2025



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