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Title: Propuesta de mejora del proceso de entrega para incrementar la productividad en una empresa de mensajería y almacenamiento de Lima Metropolitana
Other Titles: Proposal to Improve the Delivery Process to Increase Efficiency in a Courier and Storage Company in Metropolitan Lima
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 16-Jan-2025
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El presente trabajo de investigación se enfoca en mejorar la productividad del proceso de entrega en una empresa de mensajería y almacenamiento ubicada en Lima Metropolitana. A través de un análisis detallado de la situación actual, se identificaron problemas críticos como retrasos en los tiempos de entrega y falta de organización en el manejo de inventarios, lo que afecta directamente la satisfacción del cliente y la competitividad en el mercado. La propuesta de mejora se basa en la implementación de metodologías de Lean Manufacturing, como la optimización de rutas de entrega y la automatización de inventarios. Además, se introducen indicadores clave de rendimiento (KPI) para monitorear la productividad y asegurar un seguimiento continuo de los resultados. Con esta propuesta, se espera reducir el tiempo de entrega, minimizar errores en el proceso y aumentar la satisfacción del cliente, fortaleciendo así la posición de la empresa frente a competidores en el sector logístico.

The present research focuses on improving the efficiency of the delivery process in a messaging and storage company located in Metropolitan Lima. Through a detailed analysis of the current situation, critical issues such as delays in delivery times and lack of organization in inventory management were identified, which directly impact customer satisfaction and competitiveness in the market. The improvement proposal is based on the implementation of Lean Manufacturing methodologies, such as optimizing delivery routes and automating inventory management. Additionally, key performance indicators (KPIs) are introduced to monitor efficiency and ensure continuous tracking of results. With this proposal, it is expected to reduce delivery times, minimize errors in the process, and increase customer satisfaction, thereby strengthening the company's position against competitors in the logistics sector.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Peña Cavassa, Viviana Hilda; Bibolotti Ayestas, Angelo Alejandro
Register date: 21-Jan-2025



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