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Título: Propuesta de mejora en la eficiencia operativa de empresa del sector logístico en Lima
Otros títulos: Proposal for improving the operational efficiency of a company in the logistics sector in Lima
Asesor(es): calle, josé
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Fecha de publicación: 11-dic-2024
Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Resumen: En la constante competitividad dentro de la industria logística en el Perú, es de suma importancia poseer una eficiente dirección administrativa y operativa con la finalidad de manejar y aprovechar las oportunidades, como también de hacer frente a las amenazas existentes que se puedan presentar en el tiempo. Por tal motivo, el presente trabajo se enfoca en analizar las complicaciones operativas vinculadas con la gestión de los procesos para la atención de ingresos de mercadería de una empresa del sector. Se determinó que dicho proceso se ve afectado por la falta de estandarización en las actividades requeridas, existencia de continuas actividades manuales, apoyo limitado entre colaboradores y la ausencia de un área de trabajo acondicionado para un flujo continuo, lo cual genera el incumplimiento evidenciado en auditorías por los clientes y expone a la empresa a mejorar su competitividad. Para sobrepasar estos desafíos, se propuso como alternativa de mejora el rediseño de layout para la zona de ingreso que involucra la estandarización de los procesos para tres clientes con flujo de trabajo similar. Asimismo, se utilizaron herramientas de mejora continua para trazar un plan de implementación y se utilizó una matriz de ponderación para seleccionar la mejor solución. A través de esta mejora, se logró alcanzar el objetivo del KPI “Dock to Stock” establecido con los clientes, el cual indica que el 97% de las unidades recibidas deben ser almacenadas en el plazo pactado contractualmente. Además, permitió establecer una gestión operativa eficiente que contribuya con el éxito de la empresa.

In the constant competitiveness within the logistics industry in Peru, it is of utmost importance to have an efficient administrative and operational management in order to manage and take advantage of opportunities, as well as to face existing threats that may arise over time. For this reason, this work focuses on analyzing the operational complications linked to the management of processes for handling incoming merchandise from a company in the sector. It was determined that this process is affected by the lack of standardization in the required activities, the existence of continuous manual activities, limited support among collaborators and the absence of a work area equipped for a continuous flow, which generates non-compliance evidenced in audits by clients and exposes the company to improve its competitiveness. To overcome these challenges, a layout redesign for the entrance area was proposed as an improvement alternative, which involves standardizing the processes for three clients with similar workflows. Continuous improvement tools were also used to draw up an implementation plan and a weighting matrix was used to select the best solution. Through this improvement, the KPI target “Dock to Stock” established with customers was achieved, which indicates that 97% of the units received must be stored within the contractually agreed period. In addition, it allowed for the establishment of efficient operational management that contributes to the company's success.
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/10757/683659
Disciplina académico-profesional: Administración y Negocios Internacionales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios
Grado o título: Licenciado en Negocios Internacionales
Jurado: Ojeda Pino, Jorge Luis; Chipana Umpire, Luis
Fecha de registro: 29-dic-2024



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