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Subauste Oliden, Daniel Alejandro
Marin Galvan, Diego Alexander (es_PE)
Espinoza Quiñones, Jose Abelardo (es_PE)
2024-12-26T14:32:51Z
2024-12-26T14:32:51Z
2024-11-13
http://hdl.handle.net/10757/683585
La alineación entre la gestión de tecnología de información (TI) y los principales objetivos organizacionales son actualmente una prioridad para las empresas, particularmente la entidad trabajada en el presente proyecto carecía de una evaluación sistemática de sus procesos, que generó ineficiencias operativas y dificultad priorizando mejoras. En el proyecto se identificó el nivel de madurez de los procedimientos de TI de una empresa del sector retail utilizando el marco de referencia COBIT 2019 e ITCMF (IT Capability Maturity Framework). La propuesta permitió determinar la efectividad de los procesos TI y la habilidad de la entidad en relación a la mejora dentro del entorno dinámico y competitivo. COBIT 2019 brinda una perspectiva integral para el gobierno y las gestiones de tecnología, mientras que ITCMF proporciona un modelo estructurado para evaluar y mejorar las capacidades de los procesos. La correcta aplicación de una evaluación de nivel de madurez en diversas empresas del sector reveló que, en promedio, las entidades cuentan con un nivel intermedio sobre la madurez de sus procesos y que las áreas con mayores desafíos coinciden con la gestión de riesgos y una alineación entre objetivos del negocio y estrategias de TI. Nuestro proyecto identificó las brechas en las gestiones, impactando en la mejora eficaz de procedimientos, con ello se elaboró un plan de mejora continua que incluyó sugerencias específicas para evaluar los procedimientos, a fin de aumentar los niveles de madurez. La implementación de las recomendaciones permitió adaptarse a cambios en el mercado y aumentar su competitividad.
The alignment between information technology (IT) management and the main organizational objectives is currently a priority for companies, particularly the organization worked in this project lacked a systematic evaluation of its processes, which generated operational inefficiencies and difficulty prioritizing improvements. In the present project, the maturity level of the IT procedures of a company in the retail sector was identified using the COBIT 2019 and ITCMF (IT Capability Maturity Framework) frame of reference. The proposal allowed determining the effectiveness of the IT processes and the entity's ability to improve within the dynamic and competitive environment. COBIT 2019 provides a comprehensive perspective for governance and technology management, while ITCMF provides a structured model for assessing and improving process capabilities. The correct application of a maturity level assessment in various companies of the sector revealed that, on average, the entities have an intermediate level of maturity of their processes and that the areas with the greatest challenges coincide with risk management and an alignment between business objectives and IT strategies. Our project identified the gaps in the management, impacting on the effective improvement of procedures, with this a continuous improvement plan was developed that included specific suggestions to evaluate the procedures, in order to increase the maturity levels. The implementation of the recommendations allowed the company to adapt to changes in the market and increase its competitiveness.
Trabajo de Suficiencia Profesional (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
COBIT 2019
ITCMF
Evaluación de Madurez
Procesos de TI
Sector Retail
Mejora Continua
Gestión y Gobierno de TI
Maturity Assessment
IT Processes
Retail
Continuous Improvement
IT Management and Governance
Assessment de nivel de madurez basado en COBIT 2019 e ITCMF para una empresa del sector retail (es_PE)
Maturity level assessment based on COBIT 2019 and ITCMF for a company in the retail sector
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería (es_PE)
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Licenciatura (es_PE)
Ingeniero de sistemas de información (es_PE)
PE (es_PE)
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9343997
0000-0003-1131-1384 (es_PE)
72307291
77711736
612136 (es_PE)
Mansilla Lopez. Juan Pablo Jesus
Escarcena Ballon, Manuel Gustavo
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Privada societaria



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