Look-up in Google Scholar
Title: Baja conversión de clientes y la implementación de campañas de publicidad con un seguimiento automatizado de CRM en el área de Marketing y Ventas del Centro Integral ARIAD E.I.R.L., Sede San Borja, Lima 2024
Other Titles: Low customer conversion and the implementation of advertising campaigns with automated CRM tracking in the Marketing and Sales department of Centro Integral ARIAD E.I.R.L., San Borja branch, Lima 2024
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 13-Dec-2024
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El centro integral de rehabilitación infantil ARIAD E.I.R.L. opera en el sector salud en Lima, Perú, desde hace 16 años. Inició en Carabayllo y, en 2021, abrió una segunda sede en San Borja. Actualmente, enfrenta una baja conversión de clientes potenciales a pacientes en la sede de San Borja, lo que contribuye a la disminución de ingresos y una fuerte dependencia de la sede de Carabayllo. Para atender esta problemática, se propusieron tres objetivos estratégicos, así como tres alternativas: Implementación de un sistema de seguimiento automatizado (CRM) para optimizar la gestión de prospectos, colaboración con escuelas para ofrecer servicios complementarios de rehabilitación infantil e implementar programas de formación continua para el personal para mejorar la atención a prospectos. Tras una evaluación comparativa, se concluyó que la estrategia más viable y de bajo costo es desarrollar campañas de marketing con un seguimiento automatizado de CRM para incrementar la tasa de conversión. Con esta medida, se espera cumplir con los objetivos propuestos de aumentar la conversión de clientes, reducir costos operativos e incrementar la retención del personal médico.

The ARIAD E.I.R.L. Comprehensive Pediatric Rehabilitation Center has been operating in the healthcare sector in Lima, Peru, for 16 years. It originally started in Carabayllo and, in 2021, opened a second location in San Borja. Currently, the center faces a low conversion rate of potential clients into patients at the San Borja location, leading to a decline in revenue and a heavy reliance on the Carabayllo site. To address this issue, three strategic objectives were proposed, along with three alternatives: implementing an automated tracking system (CRM) to optimize prospect management, partnering with schools to offer complementary pediatric rehabilitation services, and establishing continuous training programs for staff to improve engagement with prospects. After conducting a comparative evaluation, it was concluded that the most viable and cost-effective strategy is to develop marketing campaigns with CRM-based automated tracking to increase the conversion rate. This approach is expected to achieve the proposed objectives of improving client conversion, reducing operating costs, and enhancing the retention of medical staff.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Medina De La Cruz, Rose Marie; Díaz Guedes, José Luis Rafael
Register date: 19-Dec-2024



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons