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Castillo Poves, Alvaro Israel
Carhuapoma Carrasco, Daniel Francisco (es_PE)
Ramirez Tello, Maria Del Carmen (es_PE)
2024-12-19T15:23:57Z
2024-12-19T15:23:57Z
2024-12-13
http://hdl.handle.net/10757/683461
El centro integral de rehabilitación infantil ARIAD E.I.R.L. opera en el sector salud en Lima, Perú, desde hace 16 años. Inició en Carabayllo y, en 2021, abrió una segunda sede en San Borja. Actualmente, enfrenta una baja conversión de clientes potenciales a pacientes en la sede de San Borja, lo que contribuye a la disminución de ingresos y una fuerte dependencia de la sede de Carabayllo. Para atender esta problemática, se propusieron tres objetivos estratégicos, así como tres alternativas: Implementación de un sistema de seguimiento automatizado (CRM) para optimizar la gestión de prospectos, colaboración con escuelas para ofrecer servicios complementarios de rehabilitación infantil e implementar programas de formación continua para el personal para mejorar la atención a prospectos. Tras una evaluación comparativa, se concluyó que la estrategia más viable y de bajo costo es desarrollar campañas de marketing con un seguimiento automatizado de CRM para incrementar la tasa de conversión. Con esta medida, se espera cumplir con los objetivos propuestos de aumentar la conversión de clientes, reducir costos operativos e incrementar la retención del personal médico.
The ARIAD E.I.R.L. Comprehensive Pediatric Rehabilitation Center has been operating in the healthcare sector in Lima, Peru, for 16 years. It originally started in Carabayllo and, in 2021, opened a second location in San Borja. Currently, the center faces a low conversion rate of potential clients into patients at the San Borja location, leading to a decline in revenue and a heavy reliance on the Carabayllo site. To address this issue, three strategic objectives were proposed, along with three alternatives: implementing an automated tracking system (CRM) to optimize prospect management, partnering with schools to offer complementary pediatric rehabilitation services, and establishing continuous training programs for staff to improve engagement with prospects. After conducting a comparative evaluation, it was concluded that the most viable and cost-effective strategy is to develop marketing campaigns with CRM-based automated tracking to increase the conversion rate. This approach is expected to achieve the proposed objectives of improving client conversion, reducing operating costs, and enhancing the retention of medical staff.
Trabajo de Suficiencia Profesional (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (*)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Centro integral de rehabilitación
Baja conversión de clientes
Tasa de conversión
Evaluación comparativa
Seguimiento automatizado de CRM.
Baja conversión de clientes y la implementación de campañas de publicidad con un seguimiento automatizado de CRM en el área de Marketing y Ventas del Centro Integral ARIAD E.I.R.L., Sede San Borja, Lima 2024 (es_PE)
Low customer conversion and the implementation of advertising campaigns with automated CRM tracking in the Marketing and Sales department of Centro Integral ARIAD E.I.R.L., San Borja branch, Lima 2024
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE) (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciatura (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
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10788128
0009-0007-8458-1146 (es_PE)
40596465
44815094
413056 (es_PE)
Medina De La Cruz, Rose Marie
Díaz Guedes, José Luis Rafael
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Privada societaria



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