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Title: RELACION ENTRE EL LIDERAZGO DE SERVICIO Y LA EFECTIVIDAD LABORAL DESPUÉS DE LO VIVIDO EN LA CRISIS SANITARIA DEL COVID-19 EN LOS BANCOS DE LIMA METROPOLITANA AL 2023
Other Titles: Relationship between service leadership and work effectiveness after the COVID-19 health crisis in the banks of Metropolitan Lima to 2023
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 3-Sep-2024
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El estudio actual “Relación entre el liderazgo de servicio y la efectividad laboral después de lo vivido en la crisis sanitaria del COVID-19 en los bancos de Lima Metropolitana al 2023”, investiga la relación entre el estilo de liderazgo de servicio y la efectividad laboral de los trabajadores en las entidades bancarias de Lima Metropolitana post pandemia. El diseño de la investigación es de tipo correlacional, no experimental, transversal. Para conocer el tipo de relación de las variables en estudio, se realizó un análisis de una muestra de 380 trabajadores de las principales entidades bancarias de Lima Metropolitana, aplicando el coeficiente de Rho de Spearman para conocer la relación de las variables antes mencionadas. Los resultados demuestran una relación positiva moderada entre el liderazgo de servicio y la efectividad laboral. Además, el estudio destaca que los trabajadores perciben en sus líderes las características del liderazgo servidor en niveles altos. A su vez, los trabajadores se auto perciben como trabajadores satisfechos y auto eficaces, factores que buscan explicar la efectividad laboral. Concluimos argumentando que estos hallazgos destacan el papel de los líderes en una situación de crisis; pese a que el sector bancario es conocido por la rigidez en sus procesos, en este estudio se evidencia que se está adaptando a procesos más ágiles considerando que el estilo de liderazgo presentado es más transformativo, orientado a los recursos humanos, fomento de valores y flexibilidad en procesos.  

The current study "Relationship between servant leadership and work effectiveness after the COVID-19 health crisis in the banks of Metropolitan Lima to 2023", investigates the relationship between servant leadership style and labor effectiveness of workers in the post-pandemic banking institutions of Metropolitan Lima. The design of the research is correlative, not experimental, transversal. To know the type of relationship of the variables studied, an analysis was made of a sample of 380 workers from the main banking institutions in Metropolitan Lima, applying Spearman’s Rho coefficient to know the relationship of the variables mentioned above. The results show a moderate positive relationship between service leadership and job effectiveness. In addition, the study highlights that workers perceive in their leaders the characteristics of server leadership at high levels. In turn, workers perceive themselves as satisfied and self-efficient workers, factors that seek to explain job effectiveness. We conclude by arguing that these findings highlight the role of leaders in a crisis situation; although the banking sector is known for the rigidity in its processes, This study shows that it is adapting to more agile processes considering that the leadership style presented is more transformative, oriented to human resources, promoting values and flexibility in processes.
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: García Vega, Silvia; Bartra Rivero, Karina; Yong Chung, Felipe Eduardo
Register date: 2-Dec-2024



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