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Title: Implementación de SAP Cloud for Customer para optimizar el proceso de gestión de ventas y servicios en una empresa industrial
Other Titles: Implementation of SAP Cloud for Customer to optimize the sales and service management process in an industrial company
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Issue Date: 12-Jul-2024
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: Durante mucho tiempo la empresa ha utilizado cuadernos y hojas de cálculo para el control de sus ventas y clientes. Por ello, la empresa ha tenido los siguientes problemas críticos: pérdida de información de los clientes, demora en la realización y seguimiento de las ventas, control ineficiente de los clientes e instalaciones, no se tiene la información en tiempo real, no se tiene un proceso eficiente para la generación de cotizaciones y reportes de ventas y clientes. La solución propuesta fue implementar los módulos Sales and Service de la plataforma SAP Cloud for Customer para optimizar el proceso de ventas y gestión de clientes en una compañía manufacturera especializada en la fabricación y comercialización de sistemas de calefacción. Se migraron los datos hacia las nuevas plataformas SAP. Para ello, se aplicó la metodología SAP Activate, que cuenta con cinco fases: Preparación, exploración, realización, despliegue y go live - soporte. Durante la implementación, se configuraron los módulos Sales and Service de la plataforma Cloud for Customer de SAP para identificar datos y configuraciones clave. La validación del proyecto se realizó en dos partes: Validación de la implementación, en donde se describe el plan de pruebas de las configuraciones de los módulos Sales and Service; y validación del impacto del proyecto en la industria. Luego de la implementación se ha visto una notable mejoría en la gestión comercial con un 30% de aumento en las ventas. Esta mejoría se vio reflejada en la tasa de retención de clientes con un 94% y en SLAs de respuesta de atención de tickets con una mejora del 98%. Por todo ello, el proyecto de implementación demostró ser una decisión estratégica acertada por parte de la compañía

For a long time, the company has used notebooks and spreadsheets to control its sales and customers. For this reason, the company has had the following critical problems: loss of customer information, delays in making and monitoring sales, inefficient control of customers and facilities, there is no real-time information, there is no Efficient process for generating quotes and sales and customer reports. The proposed solution was to implement the Sales and Service modules of the SAP Cloud for Customer platform to optimize the sales and customer management process in a manufacturing company specialized in the manufacturing and marketing of heating systems. Data was migrated to the new SAP platforms. To do this, the SAP Activate methodology was applied, which has five phases: Preparation, exploration, realization, implementation and go live - support. During the implementation, the Sales and Service modules of the SAP Cloud for Customer platform were configured to identify key data and configurations. The validation of the project was carried out in two parts: Validation of the implementation, where the test plan for the configurations of the Sales and Service modules is described; and validation of the project's impact on the industry. After implementation, a notable improvement has been seen in commercial management with a 30% increase in sales. This improvement was reflected in the customer retention rate with 94% and in ticket response SLAs with an improvement of 98%. For all these reasons, the implementation project proved to be a successful strategic decision by the company.
Discipline: Ingeniería de Sistemas de Información
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de sistemas de información
Juror: Juan Pablo Jesús Mansilla López; Balmes Javier Reyes Arce
Register date: 3-Aug-2024



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