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Title: Propuesta de implementación de Bots para la gestión de cobranzas de personas naturales en una entidad financiera peruana|
Other Titles: Proposal for the implementation of Bots for the collection management of individuals in a Peruvian bank
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 28-Feb-2024
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El objetivo principal de este trabajo de investigación es desarrollar una propuesta integral para la implementación de Bots en la gestión de cobranzas de personas naturales en una entidad financiera. Esta investigación se sustenta en entrevistas con líderes clave, análisis cuantitativos financieros y de eficiencia operativa, respaldados por los resultados de una exitosa prueba de concepto que desafió paradigmas convencionales. La estrategia propuesta se enfoca en la integración de Call Bots y Chat Bots en WhatsApp para una gestión de cobranza más personalizada y eficiente, abordando preocupaciones de seguridad y privacidad Se evalúa la efectividad de los canales digitales frente a los tradicionales, destacando la rentabilidad esperada respaldada por la eficiencia operativa, generando ahorros de costos y con un potencial significativo para aumentar ingresos. El trabajo de investigación se enfoca en la adaptabilidad de los Bots, su capacidad de personalización y la integración sin problemas con sistemas existentes, sin comprometer la seguridad de los datos. Ofrece una visión integral de las percepciones y estrategias de los líderes, proponiendo una ruta clara hacia la modernización de la gestión de cobranzas en la entidad financiera. Busca transformar la gestión de cobranzas, aprovechando estratégicamente la tecnología de Bots de manera rentable en el entorno financiero. Finalmente, respaldada por resultados de pruebas y análisis financieros, esta propuesta establece las bases para una gestión de cobranzas moderna y eficaz, posicionando a la entidad financiera en la vanguardia de la innovación en el sector.

The main objective of this research work is to develop a comprehensive proposal for the implementation of Bots in the collections management of individuals in a financial institution. This research is based on interviews with key leaders, quantitative financial and operational efficiency analysis, supported by the results of a successful proof of concept that challenged conventional paradigms. The proposed strategy focuses on the integration of Call Bots and Chat Bots in WhatsApp for more personalized and efficient collections management, addressing security and privacy concerns the effectiveness of digital channels versus traditional channels is evaluated, highlighting the expected profitability backed by operational efficiency, generating cost savings and with significant potential to increase revenue. Research work focuses on bot adaptability, customizability and seamless integration with existing systems, without compromising data security. It offers a comprehensive view of leaders' perceptions and strategies, proposing a clear path toward modernizing collections management at the financial institution. It seeks to transform collections management by strategically leveraging bot technology in a cost-effective way in the financial environment. Finally, supported by test results and financial analysis, this proposal establishes the basis for a modern and efficient collections management, positioning the financial institution at the forefront of innovation in the sector.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Escuela de Postgrado
Grade or title: Maestro en Administración de Empresas
Juror: Cornejo Gómez Sánchez; Chipoco Quevedo, Mario Javier; Solís Valle, Eduardo
Register date: 26-Apr-2024



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