Aplicación del ciclo de Deming, para mejorar la calidad del servicio, en Comercial del Acero S.A., 2016

Abstract

La “Aplicación de Ciclo de Deming, para mejorar la calidad de servicio, en Comercial del Acero S.A., 2016”, tuvo como objetivo general, determinar como la aplicación del ciclo de Deming mejora la calidad del servicio en la empresa Comercial del Acero S.A., según Gutiérrez, indica que este ciclo lo componen 4 etapas de planificar, hacer, verificar y actuar, así también, define Miranda como calidad a aquel producto que sobresale entre otros producto de su misma especie, apoyado en la teoría de Garvín define sus dimensiones en: rendimiento, características, fiabilidad, conformidad, durabilidad, capacidad de servicio y estética. Por su naturaleza fue una investigación cuantitativa, por su finalidad fue aplicada de diseño cuasi experimental, su población fue igual a su muestra el cual está conformada por los 4 reportes mensuales de devoluciones de la familia de tubos del periodo setiembre- diciembre del 2016, la técnicas usadas son observación de campo, análisis documental, los datos fueron procesados empleando el software SPSS 22. Se concluyo que, la aplicación del Ciclo de Deming redujo las devoluciones de no conformidad de 2.06 % a 0.55% y la falta de capacidad de servicio de lo redujo de 5.38% a 1.61%, mejorando así la calidad del servicio de la organización. Teniendo una rentabilidad de S/. 21,562.16.