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Yong Chung, Felipe Eduardo
Cuya Torre, Jakeline Rocio (es_PE)
Herrera Jara, Ramiro Joao (es_PE)
2024-01-11T14:46:34Z
2024-01-11T14:46:34Z
2023-11-14
http://hdl.handle.net/10757/670979
Actualmente, el rubro de la construcción tiene una alta demanda al ser uno de los pilares de la economía. En este contexto, las empresas que brindan servicios dentro de este rubro necesitan tener sistemas adecuados que aseguren su calidad y el desarrollo de su competitividad a través de la mejora continua. En este sentido, este caso de estudio busca brindar soluciones para la mejora de procesos de una empresa de servicios de apoyo a la construcción. Debido a lo antes mencionado, se procedió con la recolección de la información brindada por la empresa, la cual se procedió a analizar a través del diagrama de Ishikawa junto con la metodología de los ¿Por qué? ¿Por qué?, encontrando que las causas raíz de la deficiencia de los procesos, se debía a la falta de procesos escritos y formalizados, la dificultad para el desarrollo del pronóstico de la demanda y la falta de eficiencia productiva de la mano de obra. A partir de esto se realizó la búsqueda e identificación de fuentes académicas relacionadas para cada causa raíz identificada; permitiendo así el análisis, discusión y justificación de las alternativas planteadas que permitan brindar las soluciones requeridas para la mejora de los procesos. Finalmente, las soluciones propuestas en este caso de estudio buscan dar opciones factibles y viables a empresas de servicios que requieren la mejora de sus procesos para la generación de una mejor calidad de servicio. Debido a ello, el presente trabajo de suficiencia profesional puede ser utilizado como una referencia para las posibles implementaciones según sea conveniente.
Currently, the construction category has a high demand as it is one of the pillars of the economy. In this context, companies that provide services within this area need to have adequate systems that ensure their quality and the development of their competitiveness through continuous improvement. In this sense, this case study seeks to provide solutions for improving the processes of a construction support services company. Due to the aforementioned, the information provided by the company was collected, which was analyzed using the Ishikawa diagram along with the methodology of the Why? Why? finding that the root causes of the deficiency of the processes were due to the lack of written processes, the difficulty in developing the demand forecast and the lack of productive efficiency of the workforce. From this, the search and identification of related academic sources was carried out for each identified root cause; thus allowing the analysis, discussion and justification of the proposed alternatives that allow providing the solutions required to improve the processes. Finally, the solutions proposed in this case study seek to provide feasible and viable options to service companies that require the improvement of their processes to generate a better quality of service. Due to this, this professional proficiency work can be used as a reference for possible implementations as appropriate.
Trabajo de Suficiencia Profesional (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Sector de servicios
Procesos
Mejora continua
Calidad
Pronóstico
Eficiencia
Mano de obra
Service sector
Processes
Continuous improvement
Quality
Forecast
Efficiency
Workforce
Mejora de procesos en una empresa de servicios de apoyo a la construcción (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE) (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciatura (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
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6777445
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43981376
42494951
413056 (es_PE)
Escalante Márquez Andrés Alejandro
Osorio Delgado, Carlos Rubén
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Privada societaria



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