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Silvy D'Alessio, Myriam Elena
Oviedo Cordova, Cecilia (es_PE)
Bedia Garcia, Patricio Stefano Carlos (es_PE)
2023-12-29T23:55:46Z
2023-12-29T23:55:46Z
2023-11-11
http://hdl.handle.net/10757/670477
El presente estudio tiene por objetivo proponer ciertas acciones o estrategias de marketing y mejora en la calidad de atención al cliente para incrementar la percepción de los socios de La cooperativa de ahorro y crédito La Portuaria, que finalmente conlleven al crecimiento de la cooperativa, tanto en socios como en participación de mercado. En ese sentido se utiliza el marco teórico de estudio de casos, en el cual se ve la situación actual e histórica de la empresa y el contexto en el que se desarrolla. Los resultados de este estudio indican la percepción actual de los socios sobre la atención actual que ofrece La Portuaria en sus diferentes canales. Los socios actualmente no usan mucho dichos canales porque no cuentan con la información y uso de los mismos, ya que faltan acciones de comunicación por parte de la empresa. Además, cuentan con inconvenientes tanto en la atención presencial y poca cercanía de las oficinas.
The objective of this study is to propose certain marketing actions or strategies to improve the quality of customer service in order to increase the perception of the members of La cooperativa de ahorro y crédito La Portuaria, which will ultimately lead to the growth of the cooperative, both in terms of members and market share. In this sense, the theoretical framework of the case study is used, in which the current and historical situation of the company and the context in which it develops is seen. The results of this study indicate the current perception of the partners about the current service offered by La Portuaria in its different channels. The partners currently do not use these channels much because they do not have the information and use of them, since there is a lack of communication actions by the company. They also have problems with in-person attention and lack of proximity to the offices.
Trabajo de Suficiencia Profesional (es_PE)
application/pdf (en_US)
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spa (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (*)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Cooperativa
Atención al cliente
Marketing
Cooperative
Customer Service
Análisis y propuesta de mejora de canales de atención para socios de Cooperativa de ahorro y crédito La Portuaria. (es_PE)
Analysis and proposal to improve customer service channels for members of Cooperativa de ahorro y crédito La Portuaria.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE) (es_PE)
Marketing (es_PE)
Licenciatura (es_PE)
Licenciado en Marketing (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
8235524
0000-0002-7020-221X (es_PE)
40216490
47313983
414026 (es_PE)
Armesto Céspedes Miguel Sebastián
Berdejo Chávez, Pedro Rubén
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional (es_PE)
Privada societaria



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