La satisfacción laboral y su relación con el desempeño de los Trabajadores en la empresa Servicentro Casuarinas S.A.C. Chimbote, año 2012

Abstract

La presente investigación titulada “La satisfacción laboral y su relación con el desempeño de los trabajadores en la empresa “Servicentro Casuañnas S.A.C.”, tuvo por objetivo determinar la relación entre los niveles de satisfacción laboral y el desempeño laboral. Enfocado en tal objetivo, se plasmó como una investigación de tipo correlaciona!, bajo un diseño no experimental-transversal, la muestra de estudio estuvo conformada por un total 20 trabajadores y fue igual a la población; se utilizó como instrumento a la Escala de Satisfacción Laboral SL-SPC de Sonia Palma Carrillo, cuyo coeficiente de validez (resultado de esta correlación), fue de 0.40 con significancia de p< 0.0, y para medir el desempeño laboral se utilizó un cuestionario conformado por 17 ítems que midió el desempeño laboral en una escala de Likert del uno al cinco desde muy bajo hasta muy alto, y presentó una consistencia interna alta tanto para los ítems del personal administrativo como del operario, a (alfa de Cronbach)= 0.88 y 0.85 respectivamente y una correlación fuerte tanto para los ítems del personal administrativo como operario, r = 0.75 y 0.77 respectivamente. Del análisis de los resultados se concluyó que existe un grado de relación de .497 entre la satisfacción laboral y el desempeño laboral significativo al 5%, lo anterior se corrobora con los resultados, tanto los niveles de satisfacción laboral general de los trabajadores se ubicaron entre los tres niveles más bajos, así como los niveles del desempeño laboral también, destacando los mayores porcentajes entre el nivel regular y el nivel menor inmediato (imparcial insatisfacción y bajo para la satisfacción laboral y el desempeño laboral respectivamente). Los resultados alcanzados motivaron a recomendar que se generen sueldos en base a comisiones; generar políticas claras con respecto a las responsabilidades de los trabajadores bajo cierto contexto; sería innovador generar políticas de desarrollo personal, asensos en base a convenios con grandes empresas.