Clima organizacional y productividad en el área de operaciones de la cuenta Latam en Contact Center Allus Perú, Lima 2017

Abstract

La presente investigación titulada: Clima organizacional y productividad en el área de operaciones de la cuenta Latam en Contact Center Allus Perú, Lima 2017, tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre el clima organizacional y la productividad en el área de operaciones de la cuenta LATAM en contact center Allus Perú, Lima en el periodo. El diseño de la presente investigación es no experimental, de naturaleza descriptiva – correlacional, de enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 700 colaboradores del área de operaciones de la cuenta Latam en Contact Center Allus Perú, Lima 2017. La técnica empleada para recolectar información fue encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron de cuestionarios que fueron debidamente validados a través de juicios de expertos y determinando su confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach, cuyos resultados fueron confiables. El clima organizacional y la productividad demuestra que el 39.1% de los trabajadores del área de operaciones de la cuenta LATAM en Contact Center Allus Perú, Lima 2017, manifestaron que el clima organizacional es malo y regular, y el 6% es bueno, asimismo el 25.8% de los trabajadores comentaron que la productividad se ubica en un nivel malo y regular, y el 8.9% de los trabajadores mencionaron que la productividad es buena. Para la correlación de la información se realizó la prueba de hipótesis utilizando el coeficiente de correlación de Rho de Spearman, demostrando el valor del coeficiente de correlación de 0.783 lo que indica una correlación positiva alta, determinando que existe una relación entre el clima organizacional y la productividad en el área de operaciones de la cuenta Latam en Contact Center Allus Perú, Lima 2017.