Aplicación de la metodología PHVA para incrementar la productividad en el área de mantenimiento en los servicios de electricidad en una empresa de servicios, Lima - 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como finalidad demostrar como la “Aplicación de la Metodología PHVA incrementa la Productividad en los Servicios de Electricidad en una empresa de Servicios, Lima – 2019”. Se entiende por productividad a los resultados que se obtienen en un proceso o sistema, por lo que incrementar la productividad significa generar mejores resultados considerando los recursos empleados (Gutiérrez, 2014, p.20). Esta investigación es de diseño Pre experimental, de tipo aplicada con enfoque cuantitativo de datos paramétricos, por ello se utilizó el estadígrafo de T-Student para validación de hipótesis, la población estuvo compuesta por las incidencias de los Servicios de Electricidad durante un periodo de 16 semanas antes y 16 semana después, utilizando las hojas de atención de incidencias y la base datos del sistema EDI de la empresa como instrumento de recolección de datos. Para su validación tuvo la afirmación de juicio de expertos y para su fiabilidad los datos fueron procesados por el software estadístico Statistical Package for the Social Sciencie – SPSS 25, en donde los resultados de las medias en la productividad antes de la mejora fue de un 44.19 y después de la mejora fue 65.81,concluyendo que la Aplicación de Metodología PHVA incrementó la productividad en el área de mantenimiento en los Servicios de Electricidad en una empresa de Servicios, Lima – 2019.