Buscar en Google Scholar
Título: Liderazgo y atención al cliente de la empresa Banco Agropecuario sede principal – San Isidro 2023
Palabras clave: LiderazgoAtención al clienteBanco
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad Nacional del Callao
Resumen: La presente investigación tiene el objetivo principal de determinar cómo el liderazgo influye en la atención al cliente de la empresa Banco Agropecuario sede principal - San Isidro 2023. Como organización se tiene el objetivo de crear un entorno donde el liderazgo y la atención al cliente sea de calidad, que permita otorgar la mayor satisfacción del cliente, trayendo consigo el éxito de la empresa. Actualmente, la empresa Banco Agropecuario cuenta con una población de 100 trabajadores, tomando como muestra a 80 de ellos, quienes serán evaluados para obtener resultados que nos permita ampliar nuestra visión de esta. Metodológicamente, la investigación es de tipo de investigación es descriptiva, básica, no experimental- transversal, cuantitativa. Dio como resultado un Alpha de Cronbach positivo para ambas variables, dando un valor mayor con significado “aceptable”. A su vez, se aplicó la prueba de normalidad la prueba de Kolmogorov-Smirnov dio un sig de ,000, por lo que se aplica la prueba estadística Rho de Spearman. En conclusión, se indica que existe una relación directa de grado positiva moderada, la prueba da como coeficiente de correlación 0.675 y un sig. (bilateral) de 0,000 (donde p < de 0,05), aceptándose así la hipótesis general, con un nivel de confianza del 95% y con el 5% de cometer error.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional del Callao. Facultad de Ciencias Administrativas
Grado o título: Licenciado en administración
Jurado: Correa Silva, Edward Gerardo; Plasencia Alva, Maibi Ana; Alejos Ipanaque, Rufino; Santuario Ramírez, Juan Carlos
Fecha de registro: 22-oct-2024



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons