Marketing mix y calidad de servicio en la empresa Grupo Horizonte Educa Perú SAC Trujillo-2022

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó con el fin de determinar la relación que existe entre el marketing mix y la calidad de servicio de la empresa Grupo Horizonte Educa Perú SAC Trujillo 2021. El enfoque corresponde a un estudio cuantitativo básico de diseño no experimental, correlacional. Se determinó la muestra con la fórmula estadística, obteniendo un total de 357 clientes. Empleando dos cuestionarios, uno con 13 ítems y otro con 17 ítems, con la escala de Likert. La validez del instrumento se efectuó por 3 expertos y la fiabilidad se halló mediante la aplicación SPSS para el análisis alfa de Cronbach. Encontrándose como resultado principal una correlación de Pearson positiva moderada con un valor de 0.596, entre las variables marketing mix y calidad de servicio en la empresa Grupo Horizonte Educa Perú SAC, del mismo modo se aprecia que el nivel de significancia es 0.00, dicho valor permitió aceptar la hipótesis: que si existe relación entre ambas variables; concluyendo que, si se usa adecuadamente las herramientas de marketing, se brindará servicios de alta calidad.