Factores críticos de éxito de la gestión empresarial del centro integral Urosalud, durante Post-Pandemia 2021

Abstract

La presente investigación tuvo el objetivo de analizar al Centro Integral Urosalud en el periodo Post pandemia 2021 sobre 5 Factores Críticos de Éxito seleccionados, que fueron: Conocimiento Empresarial, Estrategia de Marketing, Gestión financiera, Medidas de Control, Programa de Gestión de la Innovación. Estos FCE’s fueron extraídos de una amplia revisión bibliográfica de artículos internacionales, donde seleccionamos mediante el principio de Pareto los más frecuentes. Luego de ello elaboramos instrumentos para poder recolectar la información necesaria. Los instrumentos escogidos fueron 2 guías de entrevista, uno para el gerente y el otro para los colaboradores, y 1 cuestionario para los clientes. La muestra estuvo compuesta de 1 gerente, 3 colaboradores y 63 clientes. Los resultados obtenidos describen a la empresa de la siguiente manera: conocimiento empresarial que cumple con los estándares, una estrategia de marketing calificada como buena, una gestión financiera que no utiliza fondos externos, excelentes medidas de control, y un programa de gestión de la innovación que carece de un área de I+D, que carece de patentes, y que tiene TICs muy simples. Al concluir con el trabajo de investigación se realizó una propuesta de mejora que espera ayudar a la empresa a solucionar esas debilidades