Sistema web aplicando la metodología EMS para la mejora del proceso de despacho a domicilio en tiendas Retail

Abstract

Sistema Web aplicando la metodología EMS para la mejora del proceso de despacho a domicilio en tiendas Retail En el Perú los últimos años, el coronavirus cambio totalmente la forma de vida de la población, se presentaron diversos cambios no solo en el sector salud, sino también en el sector económico; por tal motivo, una de las medidas tomadas por el estado peruano fue las compras por delivery, para evitar aglomeraciones y fomentar el confinamiento de la población. Mejorar índices importantes como el tiempo de atención, los costos de atención y el porcentaje de pedidos atendidos que se encontraban deficientes hasta el momento. El objetivo principal de esta investigación se basó en demostrar que la implementación de un sistema web usando la metodología EMS tendría un impacto positivo en el proceso de despacho a domicilio, ya que facilitaría la integración de sistemas involucrados en el proceso, así como la automatización de actividades y tareas que reducen tiempos y costos de atención, así como la rapidez en la entrega de cada uno de los pedidos mejorando así el porcentaje de pedidos atendidos. Para la ejecución del proyecto de investigación se realizará la implementación del sistema web a través de la metodología propuesta por el investigador, la cual tiene como base la metodología ágil Scrum, XP y Kanban los cuales permitieron realizar entregables luego de cada iteración ya que esta nueva metodología se adapta a la empresa en donde se realiza la investigación. Como resultado, se consiguió implementar un sistema web robusto y adecuado para la nueva era del servicio de despacho a domicilio, que cumpla con los tiempo y costos de atención, así como la mejora en la cantidad de pedidos atendidos, la mejora del proceso y las expectativas del cliente. La Metodología EMS y el Sistema web cumplieron con el objetivo principal de esta investigación.