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Toledo, M., (2020). La calidad de servicio del SAE y la fidelización de los estudiantes del IES Idat Lima Centro, 2020. [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/60514
Toledo, M., La calidad de servicio del SAE y la fidelización de los estudiantes del IES Idat Lima Centro, 2020. [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/60514
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Title: La calidad de servicio del SAE y la fidelización de los estudiantes del IES Idat Lima Centro, 2020.
Authors(s): Toledo Quispe, Maricruz
Advisor(s): Vilca Horna, Nelly Melissa
Keywords: Calidad de servicio; Fidelización de clientes; Marketing
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El problema de la investigación fue ¿Existe relación entre la calidad de servicio
del Sae y la fidelización de los estudiantes del Instituto Educativo Privado IDAT
- Lima Centro? El objetivo de la investigación fue Establecer la relación de la
calidad de servicio del Sae y la fidelización de los estudiantes del Instituto
Educativo Privado IDAT- Lima Centro. El diseño de investigación fue no
experimental, tipo Básica, de Nivel Correlacional, de enfoque cuantitativo y de
método Hipotético deductivo, se utilizó la encuesta para la obtención de datos,
esta se aplicó a 245 alumnos de 2do ciclo. Se concluye la investigación indicando
que existe una correlación positiva entre Calidad de Servicio y Fidelización. Se
recomienda a futuros investigadores seguir con la investigación y enfatizar más
en la variable Calidad de servicio, tratando de tomar en cuenta más dimensiones.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/60514
Discipline: Marketing y Dirección de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Marketing y Dirección de Empresas
Juror: Briceño Morales, Jaime Rodolfo; Sandoval Gomez, Elva; Vilca Horna, Nelly Melissa
Register date: 14-May-2021
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