Clima Organizacional y Calidad de Servicio al usuario en el Centro Materno Infantil José Gálvez, año 2017

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal, Establecer el impacto del clima organizacional en la calidad del servicio en el CMI José Gálvez. Se empleó el método cualitativo, tipo de estudio descriptivo y como diseño el estudio de caso. Entidad con una población de 98 trabajadores, se trabajó con una muestra de 10 trabajadores y 5 usuarios, seleccionada intencionalmente. Se entrevistó a los informantes mediante una guía de entrevista semi-estructurada validada por juicio de expertos. Se llegó a la siguiente conclusión, Las condiciones del clima organizacional existente, impactan limitando a que la calidad de servicio pueda ser brindada en condiciones óptimas, sin embargo los recursos personales y éticos profesionales hace que el usuario perciba que se le brinda una calidad de servicio positivo. La totalidad de los profesionales valoró la calidad de servicio brindada a los usuarios como regular, contrastando con la percepción de los usuarios quienes señalaron que la calidad de servicio recibida por los profesionales fue buena y regular. El estudio contribuyó con la elaboración y validación de un instrumento, además los resultados pueden servir para, ejecutar programas que mejoren al clima organizacional en la institución.