La gestión administrativa y calidad de servicio en la Ugel - Cusco 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación como objetivo general establecer la relación entre la gestión administrativa y calidad del servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local Cusco – 2022. El estudio es de tipo básico, con un enfoque cuantitativo y de diseño correlacional no experimental. La muestra total fue de 96 personas escogidas a través de un muestreo por conveniencia. Se utilizaron formularios con escala Likerts como instrumentos de recolección de datos para cada variable, los resultados evidenciaron que el 23 % de los encuestados opina que tanto como la GA y la CS, se encuentran en niveles bajos, así mismo solo el 15% y el 21% evalúa como alto tanto a la GA y CS respectivamente, encontrándose que la mayoría de la muestra opina que la GA y CS se encuentra en un nivel medio. Del mismo modo, al aplicarse la prueba correlacional se alcanzó un indicador de correlación (r = 0.801) y como valor de significancia (p <.001), con lo cual se concluye que existe una relación directa y significativa entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en la institución