Título: Gestión por procesos y calidad de servicio en los clientes de comercio exterior de la empresa OBST PERU S.A, 2021
Asesor(es): Rojas Romero, Karin Corina
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo de la investigación pretendió precisar la relación entre la gestión por
procesos y la calidad de servicio en el área de comercio exterior de la empresa
OBST PERU S.A. – 2021, cuyo rubro es el outsourcing, y su crecimiento requiere
que se actualicen sus procesos establecidos, el principal problema de la empresa
fue el mal desarrollo de los procesos establecidos en el área de comercio exterior.
La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no
experimental de corte transaccional y nivel descriptivo- correlacional. La población
estuvo conformada por 24 clientes. Se analizó una muestra dada por 24 clientes del
área administrativa y comercio exterior, empleando como instrumento, dos
cuestionarios de 30 preguntas cada una, usando la escala de Likert. Se ejecutó el
SPSS, seguidamente se analizó y finalizo que la relación entre ambas variables fue
positiva considerablemente, presentó un grado de correlación de p=0,867.
Finalmente se mostraron conclusiones y recomendaciones que permitan optimizar
los procesos de calidad en el área de comercio exterior, con la finalidad de fortalecer
su orgullo empresarial.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Plasencia Mariños, Yvette Cecilia; Suasnabar Ugarte, Alfredo Fernando; Rojas Romero, Karin Corina
Fecha de registro: 6-dic-2021