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Título: Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la municipalidad distrital de Taricá – 2023
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 14-may-2024
Institución: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
Resumen: El objetivo principal de este estudio fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Taricá – 2023. La investigación tuvo un diseño no experimental, transversal y un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y nivel correlacional, con una muestra representativa de 348 usuarios. Se empleó como instrumento el cuestionario que tenía 16 ítems para la variable calidad del servicio y 17 ítems para la satisfacción de los usuarios. La fiabilidad del instrumento se evaluó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, y se empleó la opinión de expertos para establecer su validez. Con magnitudes muy altas de 0,871 para la primera variable y 0,946 para la segunda, los resultados demostraron la coherencia y fiabilidad del instrumento. Según los resultados, la capacidad de respuesta es el factor más significativo para el 32,2% de los usuarios, seguido de la fiabilidad. Del mismo modo, los datos muestran que el 26,4% de los usuarios otorgan una valoración media, tanto a la calidad del servicio como a la satisfacción de los usuarios. Se emplearon estadísticas no paramétricas, concretamente el coeficiente de correlación de Spearman, para examinar los datos para la prueba de hipótesis. En la Municipalidad Distrital de Taricá - 2023, existe una relación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios, como lo establece el valor derivado de Rho = 0.782 con un nivel de significación de 0.000<0.05.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Ghunga Antón, Carlos Humberto; Valderrama Plasencia, Lorenzo Rafael; Figueroa Quito, Silvia Isabel
Fecha de registro: 16-oct-2024



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