Calidad de la estructura y su relación con la satisfacción del usuario del programa de diálisis de la Red Asistencial La Libertad. ESSALUD, 2017

Abstract

La presente investigación se titula calidad de la estructura y su su relación con la satisfacción del usuario del programa de diálisis de la Red Asistencial La Libertad. ESSALUD, 2017, tuvo como objetivo general determinar la relación entre la Calidad de la estructura con la satisfacción del usuario del programa de diálisis de la Red Asistencial La Libertad ESSALUD, 2017. Se realizo una investigación de tipo Descriptivo correlacional, no experimental y de corte transversal, la población estbo constituida por 116 usuarios del programa de diálisis de la red asistencial la libertad que fueron atendidos en el Hospital Victor Lazarte Echegaray, la muestra es de tipo probabilística, estratificada con un total de 116 usuarios, habiedose aplicado la técnica de encuesta, como instrumento se aplicaron: cuestionario de calidad de la estructura y la Escala ServQual aplicando la escala de Likert, con una confiabilidad alta de los instrumentos, cuya fiabilidad alcanzó un coeficiente Alfa de Cronbach de 0,858, y la Escala ServQual cuya fiabilidad alcanzó un coeficiente Alfa de Cronbach de 0,890. Se pudo evidenciar que existe una correlacion alta directa entre ambas variables (correlación de Spearman de 0.563) con un p<0.05, se recomienda realizar estudios en el cual se mida la satisfacción del usuario, el cual incluya a los diferentes centros de diálisis de la red asistencial la libertad.