Calidad del servicio de saneamiento y la satisfacción del usuario de un distrito de la provincia de Cotabambas, 2022

Abstract

Se precisa que el saneamiento puede verse afectado por diversos factores, entre estos, la alta tasa de morosidad que impide la cobertura de costos operativos, mantenimiento o ejecución de proyectos para la ampliación de redes de suministro, así como cualquier intervención o uso indebido por parte de los usuarios. Este es el caso de un distrito de Cotabambas, donde se ha podido precisar que la municipalidad, a diario, recibe constantes quejas e incluso protestas que involucran el cierre de vías por el grado de insatisfacción. Es por ello que se buscaba determinar la relación entre la calidad del servicio de saneamiento y la satisfacción del usuario en un distrito de la Provincia de Cotabambas, 2022. En cuanto a la metodología esta fue de tipo básica, cuantitativa, no experimental y de un solo corte de recolección de la información. Como resultado se tuvo que el grado de relación que existe entre las variables calidad de servicio de saneamiento y satisfacción del usuario es significativo debido a que la significancia fue menor a 0,05 y es positiva por lo cual al mejorar una la otra también se incrementa, presentando un coeficiente de correlación de 0,749.