Título: Calidad de procesos y la satisfacción ciudadana del centro de atención al ciudadano de la Municipalidad distrital de Lurín, 2022
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: En el presente estudio se buscó determinar en qué medida la calidad de procesos
se relaciona con la satisfacción ciudadana del Centro de Atención al Ciudadano de
la Municipalidad de Lurín en el año 2022. Fue realizado bajo un enfoque
cuantitativo, no experimental de corte transversal y de nivel relacional con una
muestra de 30 trabajadores.
Dentro de los resultados la variable calidad de procesos se pudo determinar
que el 6,7% de los 30 encuestados la consideraron en un nivel bajo, el 73,3% la
consideraron en un nivel medio y un 20% en un nivel alto, mientras que la variable
satisfacción ciudadana el 10% la consideraron en un nivel bajo el 36,7% la
consideraron en un nivel medio y un 53,3% en un nivel alto.
Finalmente, mediante la correlación Tau b de Kendall se obtuvo un p-valor
de 0,546 entre la variable calidad de procesos y la satisfacción ciudadana. Además,
se determinó una relación entre la gestión de la operación y la satisfacción
ciudadana, con un valor de 0,356, además existe correlación entre la gestión de
infraestructura tecnológica y la satisfacción ciudadana de 0,345 y finalmente existió
correlación de 0,826 entre la supervisión de la atención y la satisfacción
ciudadana.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Ancaya Martinez, Maria del Carmen Emilia; Espinoza Casco, Roque Juan; Galindo Heredia, Jose Antonio
Fecha de registro: 23-may-2023