Experiencia del consumidor y protocolos de seguridad de las aerolíneas que operan en la ciudad de Piura, post Covid-19, 2020

Abstract

Estudio relevante; como consecuencia que permitió conocer a fondo la experiencia de consumo de los clientes y la aplicación de sus protocolos de seguridad frente al periodo de confinamiento social, ocasionado por la Covid-2019. Como objetivo principal tenemos, determinar la relación que existe entre la experiencia del consumidor y los protocolos de seguridad de las aerolíneas que operan en la ciudad de Piura, post Covid -2020. Metodología: investigación cuantitativa, de tipo descriptivo y correlacional que empleó como técnica para recabar datos al cuestionario; el cual se suministró a un total de 96 candidatos, seleccionados aleatoriamente. Los resultados fueron los siguientes: todas las dimensiones de la experiencia de consumo, guardan estrecha relación con los protocolos de seguridad: la experiencia de compra de billetes(,727**), experiencia de uso de la página web (745**); experiencia de embarque (725**); experiencia a bordo del avión (793**); experiencia post vuelo (250*); experiencia del servicio de atención al cliente (316**) y con respecto al objetivo general se determinó una relación lineal alta muy alta (840**) y en todos los casos el valor de la proporción fue menor a 0.05 por lo tanto se aceptaron las hipótesis alternas específicas y general ( H1: si existe relación).