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Morí Paredes, Manuel Alberto
Chávez Ayala, Kathleen Giuliana
2021-06-21T12:06:33Z
2021-06-21T12:06:33Z
2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/63613
Estudio relevante; como consecuencia que permitió conocer a fondo la experiencia de consumo de los clientes y la aplicación de sus protocolos de seguridad frente al periodo de confinamiento social, ocasionado por la Covid-2019. Como objetivo principal tenemos, determinar la relación que existe entre la experiencia del consumidor y los protocolos de seguridad de las aerolíneas que operan en la ciudad de Piura, post Covid -2020. Metodología: investigación cuantitativa, de tipo descriptivo y correlacional que empleó como técnica para recabar datos al cuestionario; el cual se suministró a un total de 96 candidatos, seleccionados aleatoriamente. Los resultados fueron los siguientes: todas las dimensiones de la experiencia de consumo, guardan estrecha relación con los protocolos de seguridad: la experiencia de compra de billetes(,727**), experiencia de uso de la página web (745**); experiencia de embarque (725**); experiencia a bordo del avión (793**); experiencia post vuelo (250*); experiencia del servicio de atención al cliente (316**) y con respecto al objetivo general se determinó una relación lineal alta muy alta (840**) y en todos los casos el valor de la proporción fue menor a 0.05 por lo tanto se aceptaron las hipótesis alternas específicas y general ( H1: si existe relación). (en_US)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Consumidores - Preferencias (es_PE)
COVID-19 (Enfermedad) - Medidas de seguridad (es_PE)
Aerolíneas (es_PE)
Experiencia del consumidor y protocolos de seguridad de las aerolíneas que operan en la ciudad de Piura, post Covid-19, 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Negocios Internacionales (es_PE)
Licenciada en Negocios Internacionales (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
07856089
https://orcid.org/0000-0002-9687-492X (es_PE)
71221526
416116 (es_PE)
Mori Paredes, Manuel Alberto
Panche Rodriguez, Odoña Beatriz
Rocca Carvajal, Yadit
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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