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Contreras, V., (2024). Percepción del servicio recibido y satisfacción del usuario en un centro de salud de Lima, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/132281
Contreras, V., Percepción del servicio recibido y satisfacción del usuario en un centro de salud de Lima, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/132281
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Título: Percepción del servicio recibido y satisfacción del usuario en un centro de salud de Lima, 2023
Autor(es): Contreras Santillan, Vanessa Del Pilar
Asesor(es): Méndez Vergaray, Juan; Salcedo Huarcaya, Marco Antonio
Palabras clave: Percepción del servicio; Satisfacción del paciente; Calidad de servicios
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo se centró en la problemática de la calidad de servicio y como la
percepción de los servicios recibidos pueden influir en la satisfacción de los
usuarios. Objetivo: Determinar la relación entre la percepción del servicio recibido
y la satisfacción del usuario en un centro de salud de Lima, 2023. Metodología:
Esta investigación es de tipo básica, con enfoque cuantitativo, diseño no
experimental, transversal, correlacional simple; con una muestra de 102 usuarios
del centro de salud, evaluados con encuesta SERVQUAL. Resultados: Las
evidencias estadísticas demuestran la existencia de una asociación media pero
altamente significativa entre la percepción del servicio recibido y la satisfacción del
usuario (0,458**); así mismo, al asociar la percepción del servicio recibido y cada
una de las dimensiones de la satisfacción del usuario, se halló que estas eran entre
baja y media (PSR vs experiencia, r=0,278**; PSR vs Expectativa, r=0,486** y PSR
vs valoración, r=0,411**). Conclusiones: A partir de los resultados recabados, se
estableció que la percepción del servicio recibido tiene una influencia media pero
significativa en los resultados de la satisfacción del usuario.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/132281
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Jurado: Chumpitaz Caycho, Hugo Eladio; Salcedo Huarcaya, Marco Antonio; Mendez Vergaray, Juan
Fecha de registro: 5-feb-2024
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