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Contreras, V., (2024). Percepción del servicio recibido y satisfacción del usuario en un centro de salud de Lima, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/132281
Contreras, V., Percepción del servicio recibido y satisfacción del usuario en un centro de salud de Lima, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/132281
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Registro completo de metadatos
Méndez Vergaray, Juan
Salcedo Huarcaya, Marco Antonio
Contreras Santillan, Vanessa Del Pilar
2024-02-05T15:09:12Z
2024-02-05T15:09:12Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12692/132281
El presente trabajo se centró en la problemática de la calidad de servicio y como la
percepción de los servicios recibidos pueden influir en la satisfacción de los
usuarios. Objetivo: Determinar la relación entre la percepción del servicio recibido
y la satisfacción del usuario en un centro de salud de Lima, 2023. Metodología:
Esta investigación es de tipo básica, con enfoque cuantitativo, diseño no
experimental, transversal, correlacional simple; con una muestra de 102 usuarios
del centro de salud, evaluados con encuesta SERVQUAL. Resultados: Las
evidencias estadísticas demuestran la existencia de una asociación media pero
altamente significativa entre la percepción del servicio recibido y la satisfacción del
usuario (0,458**); así mismo, al asociar la percepción del servicio recibido y cada
una de las dimensiones de la satisfacción del usuario, se halló que estas eran entre
baja y media (PSR vs experiencia, r=0,278**; PSR vs Expectativa, r=0,486** y PSR
vs valoración, r=0,411**). Conclusiones: A partir de los resultados recabados, se
estableció que la percepción del servicio recibido tiene una influencia media pero
significativa en los resultados de la satisfacción del usuario. (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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Calidad de servicios (es_PE)
Percepción del servicio recibido y satisfacción del usuario en un centro de salud de Lima, 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
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09200211
08155491
https://orcid.org/0000-0001-7286-0534 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-7831-4056 (es_PE)
44241223
419627 (es_PE)
Chumpitaz Caycho, Hugo Eladio
Salcedo Huarcaya, Marco Antonio
Mendez Vergaray, Juan
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Privada societaria
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