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Billadoni, M., (2021). Clustering de clientes de un grupo de e-Marketplaces del Perú [Universidad Nacional Mayor de San Marcos]. https://hdl.handle.net/20.500.12672/17530
Billadoni, M., Clustering de clientes de un grupo de e-Marketplaces del Perú []. PE: Universidad Nacional Mayor de San Marcos; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12672/17530
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Title: Clustering de clientes de un grupo de e-Marketplaces del Perú
Authors(s): Billadoni Villavicencio, Majorie Denisse
Advisor(s): Pomalaya Verástegui, Ricardo Luis
Keywords: Comercio electrónico; Relaciones con los clientes - Procesamiento; Análisis cluster - Procesamiento de datos; Mercadotecnia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.01.03
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: El crecimiento exponencial de los e-maketplaces en el Perú junto a la relevancia de los datos
transaccionales que se generan con cada compra, hace que cada vez más profesionales de las áreas
comerciales y de marketing estén interesados y se encuentren en la necesidad de descubrir los
patrones ocultos tras los comportamientos de compra de los clientes, los cuales son utilizados
posteriormente para fijar estrategias que sigan beneficiando al crecimiento de este sector.
El presente trabajo presenta, en esencia, la aplicación del algoritmo de clusterización bietápica
sobre un conjunto de datos que reúne las características de compra de clientes de cuatro emarketplaces del Perú que realizaron transacciones durante los meses de mayo, junio y julio de
2021. El dataset utilizado consistió de un total de 35,881 clientes y se consideró una variable
cuantitativa: Recencia, y dos cualitativas: NombreDePago y Marketplace.
Tras la aplicación se encontró una agrupación aceptable de la que resultaron dos clústeres: el
primero conformado por el 31% de clientes y el segundo, por el 69% restante. Se describió el perfil
del cliente tipo de cada uno de los clústeres y se propusieron estrategias comerciales y de marketing
que serán de gran valor para impulsar el crecimiento de las ventas.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12672/17530
Discipline: Estadística
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ciencias Matemáticas. Escuela Profesional de Estadística
Grade or title: Licenciada en Estadística
Juror: Norabuena Figueroa, Roger Pedro; Robles Villanueva, Oscar Antonio
Register date: 20-Jan-2022
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