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Quispe, J., (2022). Calidad de atención en los usuarios de la municipalidad provincial de Huaura [Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión]. http://hdl.handle.net/20.500.14067/6209
Quispe, J., Calidad de atención en los usuarios de la municipalidad provincial de Huaura []. PE: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión; 2022. http://hdl.handle.net/20.500.14067/6209
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Título: Calidad de atención en los usuarios de la municipalidad provincial de Huaura
Autor(es): Quispe Pillaca, Jennifer
Asesor(es): Trejo de Rios, Mirtha Sussan
Palabras clave: Calidad de atención; Confiabilidad; Capacidad de respuesta; Profesionalismo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.01.03
Fecha de publicación: 20-may-2022
Institución: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
Resumen: Objetivo: Determinar cuál es el nivel de calidad de atención en los usuarios de la Municipalidad Provincial de Huaura. Métodos: La presente investigación estuvo conformada por una población cuyo tamaño es desconocido es por ellos que se realizó una formula estadística para obtener muestra el cual fue de 106 usuarios, se aplicó una encuesta con 10 preguntas, 03 dimensiones (confiabilidad, capacidad de respuesta y nivel de profesionalismo) con la clasificación de Likert, se utilizó el software estadístico SPSS (Statical Packger for Social Sciencies) versión 25 modo prueba, para el análisis de la información. Resultados: El 94.3% de las personas encuestadas manifiestan que el nivel de calidad de atención, en los ciudadanos que utilizan el servicio de la Municipalidad Provincial de Huaura es regular, el 93,4% presentan un nivel de confiabilidad regular, el 92,5% un nivel de capacidad de respuesta regular y el 81,1% un nivel de profesionalismo regular. Conclusión: La calidad de atención, confiabilidad, capacidad de respuesta y profesionalismo en los usuarios de la Municipalidad de Huaura es regular
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/20.500.14067/6209
Disciplina académico-profesional: Estadística e Informática
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión. Facultad de Ciencias
Grado o título: Licenciado en Estadística e Informática
Jurado: Aguilar Luna Victoria, Miguel Angel; Terrones Gálvez, Edward Iván; Lopez Balarezo, Jorge Abalberto
Fecha de registro: 22-jun-2022
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