Gestión de calidad y la fidelización en una empresa de alquiler de andamios para el sector construcción de Lima, 2023

Abstract

La investigación tuvo por objetivo determinar el efecto de la gestión de calidad que deben considerarse en la fidelización de los consumidores en una empresa de alquiler de andamios para el sector construcción de Lima, 2023. El estudio fue de enfoque cuantitativo. Además, el tipo de investigación fue de tipo básica. El nivel alcanzado por el estudio fue el descriptivo bivariado y se basó en un diseño no experimental de corte transversal. Para recolectar la información fue utilizada la técnica de la encuesta, apoyándose de dos instrumentos validados por expertos y con altos niveles de confiabilidad, los cuales fueron aplicados a una muestra de 115 encuestados. Los resultados mostraron que existe efecto de la gestión de calidad en la fidelización de los consumidores en una empresa de alquiler de andamios para el sector construcción de Lima, 2023., obteniéndose un índice de correlación Rho de Spearman de 0,819; calificado como correlación positiva considerable. El p-valor fue menor al nivel de significancia por lo que se pudo generalizar a nivel de la población.