Aplicación del ciclo de Deming para mejorar la calidad del área de servicio Post-venta de Mased Representaciones SAC 2018

Abstract

La vigente labor de investigación tiene por objetivo determinar la mejora el nivel de servicio en el área Post Venta en Mased Representaciones S.A.C. El trabajo se inicia con el desarrollo de la realidad problemática que sirve para la guía del presente trabajo de investigación, seguidamente de los antecedentes. Asimismo, está sustentada con las principales teorías del ciclo Deming y estudio de trabajo. La investigación estuvo enfocada principalmente en servicio técnico del área de Post Venta. En la organización se detectó los principales problemas en el área de Post venta; que son: mala organización para el desarrollo de diagnósticos, área inadecuada, falta de procedimientos de mantenimientos, capacitación de personal. La justificación estuvo tratada desde la perspectiva empresarial, metodológica y práctica, de manera paralela la formulación del problema, la hipótesis y los objetivos se plantearon con relación al tema, en el uso de técnicas, herramientas y estrategias de la Ingeniería Industrial entre las cuales están: el análisis de la cadena de Valor, para el diagnóstico el Diagrama Causa-Efecto y Diagrama de Pareto, para el análisis del estado actual el Diagrama de Flujo, finalmente para el análisis económico para mejorar los indicadores de tiempo de entrega oportuna y confiabilidad del servicio.