Title: El clima organizacional y su relación con el Servicio administrativo de la Universidad Nacional “Hermilio Valdizán”, 2018.
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo, determinar la relación entre el
clima organizacional y el servicio administrativo que brinda la Universidad
Nacional Hermilio Valdizán, durante el 2018. Método. Fue un estudio de
enfoque cuantitativo, de nivel aplicado, con diseño correlacional, prospectivo,
y transversal. La muestra la conformaron 98 usuarios del servicio
administrativo, seleccionados probabilísticamente de forma aleatoria, a
quienes se les aplicó una escala validada y confiable, según consideraciones
éticas de la investigación. Se realizó el análisis descriptivo y en el inferencial
se utilizó la prueba Rho de Spearman con p≤0,05 y un nivel de confianza del
95%. Resultados. El tipo de clima organizacional percibido por el personal en
estudio, fue favorable en 91,4% (90) y el nivel del servicio administrativo fue
calificado como muy bueno por 73,5% (72) de los usuarios. El análisis de la
relación de las variables clima organizacional percibida por el personal en
estudio y el servicio administrativo evaluado por los usuarios según
dimensiones: información y comunicación que brinda el personal, la capacidad
de respuesta, el tiempo de espera para recibir la atención, la empatía, la
cortesía y la competencia del personal determinó relación moderada y
positiva, [(rs = 0.622) (rs = 0.694); (rs = 0.553), (rs = 0.612), (rs = 0.573) y (rs =
0.575) con p < 0,05 respectivamente]. Conclusión. Existe relación
estadísticamente significativa entre el Clima Organizacional y el Servicio
Administrativo que brinda el personal de la Universidad Nacional Hermilio
Valdizán, durante el 2018”, siendo la correlación moderada y positiva.,
recomendándose su sostenibilidad.
Discipline: Ciencias de la Educación
Grade or title grantor: Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Postgrado
Grade or title: Doctor en Ciencias de la Educación
Register date: 30-Dec-2020