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Cajas Bravo, Tomasa Verónica
Vara Pasquel, Laura Mery
2020-12-30T15:39:22Z
2020-12-30T15:39:22Z
2019
TDr.E00056V29
https://hdl.handle.net/20.500.13080/5952
La presente investigación tuvo como objetivo, determinar la relación entre el clima organizacional y el servicio administrativo que brinda la Universidad Nacional Hermilio Valdizán, durante el 2018. Método. Fue un estudio de enfoque cuantitativo, de nivel aplicado, con diseño correlacional, prospectivo, y transversal. La muestra la conformaron 98 usuarios del servicio administrativo, seleccionados probabilísticamente de forma aleatoria, a quienes se les aplicó una escala validada y confiable, según consideraciones éticas de la investigación. Se realizó el análisis descriptivo y en el inferencial se utilizó la prueba Rho de Spearman con p≤0,05 y un nivel de confianza del 95%. Resultados. El tipo de clima organizacional percibido por el personal en estudio, fue favorable en 91,4% (90) y el nivel del servicio administrativo fue calificado como muy bueno por 73,5% (72) de los usuarios. El análisis de la relación de las variables clima organizacional percibida por el personal en estudio y el servicio administrativo evaluado por los usuarios según dimensiones: información y comunicación que brinda el personal, la capacidad de respuesta, el tiempo de espera para recibir la atención, la empatía, la cortesía y la competencia del personal determinó relación moderada y positiva, [(rs = 0.622) (rs = 0.694); (rs = 0.553), (rs = 0.612), (rs = 0.573) y (rs = 0.575) con p < 0,05 respectivamente]. Conclusión. Existe relación estadísticamente significativa entre el Clima Organizacional y el Servicio Administrativo que brinda el personal de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán, durante el 2018”, siendo la correlación moderada y positiva., recomendándose su sostenibilidad. (es_PE)
Tesis
application/pdf (es_PE)
136 (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional Hermilio Valdizán (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
Universidad Nacional Hermilio Valdizán (es_PE)
Repositorio Institucional - UNHEVAL (es_PE)
Servicio administrativo (es_PE)
Satisfacción de usuario externo (es_PE)
Clima organizacional (es_PE)
El clima organizacional y su relación con el Servicio administrativo de la Universidad Nacional “Hermilio Valdizán”, 2018. (es_PE)
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis (es_PE)
Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Postgrado (es_PE)
Ciencias de la Educación (es_PE)
Doctorado (es_PE)
Doctor en Ciencias de la Educación (es_PE)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor (es_PE)
8343126
https://orcid.org/ 0000-0001-8939-3733 (es_PE)
22435365 (es_PE)
199018 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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