Nivel de satisfacción del usuario y la implementación de un canal de comunicaciones entre Chilca y Moquegua en una empresa minera, 2015

Abstract

El presente estudio de investigación se realizó con el fin de determinar la relación que existe entre el sistema el nivel de satisfacción del usuario y la implementación de un canal de comunicaciones entre Chilca y Moquegua en una empresa minera, 2015; siendo así una investigación de tipo correlacional de diseño no experimental, de tipo transversal. En la aplicación de la investigación se utilizó una población de 36 trabajadores de una empresa minera del área de Potencia y Transmisión que se vieron beneficiados por la implementación de un canal de comunicaciones entre Chilca y Moquegua, de los cuáles se tomó una muestra 30 trabajadores/usuarios y se utilizó un muestreo probabilístico del tipo aleatorio simple ya que todos los usuarios de la población tienen las mismas características; la recolección de la información se realizó a través de dos encuestas conformadas por 21 ítems y la otra por 20, utilizando la escala de Likert cuyos niveles son: (1 - Nunca, 2- Casi nunca, 3- Algunas veces, 4- Casi siempre y 5- Siempre); encontrando de esta manera que existe una relación positiva y muy alta entre la satisfacción de usuario y la implementación de un canal de comunicaciones entre Chilca y Moquegua en una empresa minera.