Título: Calidad de Servicio y el Nivel de Satisfacción del turista que visita el Hotel Paraíso Azul – Tingo María 2019.
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.09
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
Resumen: La presente investigación tiene como título “Calidad de Servicio y el Nivel de
Satisfacción del turista que visita el Hotel Paraíso Azul, Tingo María – 2019”. Por lo cual
la investigación plantea la siguiente problemática en forma de pregunta: ¿Cuál es la
relación que existe entre la calidad de servicio y el nivel de satisfacción del turista que
visita el hotel Paraíso Azul? Identificándose el problema se ha determinado el siguiente
objetivo de la investigación: “Determinar la relación que existe entre la calidad de servicio
y el nivel de satisfacción del turista que visita el hotel Paraíso Azul”.
En el marco teórico se describe las dos variables; la Calidad de Servicio con cada uno de
sus dimensiones (atención del personal, instalaciones, preparación de alimentos,
seguridad), y el nivel de satisfacción. Después se da a conocer la relación que existe entre
estas dos variables de acuerdo a diversos autores, se describe que es la calidad de servicio,
que son cada uno de sus dimensiones y como cada uno se relacionan con el nivel de
satisfacción.
En cuanto al desarrollo metodológico, la presente investigación se basa en una
investigación no experimental de tipo descriptivo – correlacional, ya que busca mediante
un análisis descriptivo, determinar la relación entre la variable independiente: Calidad de
Servicio y la variable dependiente: Nivel de Satisfacción, para realizar así, un mejor
análisis de los diferentes indicadores, mediante la aplicación de observaciones y
cuestionarios.
Finalmente se comprueba la hipótesis mediante el uso de la estadística coeficiente de
correlación de spearman mediante la confirmación de nuestra hipótesis alterna, donde
las dimensiones de la Calidad de Servicio SI se relacionan con el Nivel de Satisfacción
del turista que visita el Hotel Paraíso Azul, obteniéndose un coeficiente de 0.542, lo cual
indica una relación positiva de nivel considerable, es decir que existe una relación
significativa entre la calidad de servicio y el nivel de satisfacción del turista que visita el
hotel Paraíso Azul.
Disciplina académico-profesional: Turismo y Hotelería
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Facultad de Ciencias Administrativas y Turismo
Grado o título: Licenciado(a) en Administración Turística y Hotelera
Fecha de registro: 17-mar-2021