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Cruz, Y., (2023). Calidad de servicio y lealtad de los clientes de un tecnicentro ecuatoriano, Guayaquil, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/121529
Cruz, Y., Calidad de servicio y lealtad de los clientes de un tecnicentro ecuatoriano, Guayaquil, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/121529
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Título: Calidad de servicio y lealtad de los clientes de un tecnicentro ecuatoriano, Guayaquil, 2023
Autor(es): Cruz Yagual, Yulissa Andrea
Palabras clave: Calidad de servicio; Lealtad del cliente; Tecnicentro
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la Calidad de
servicio y la lealtad de los clientes de un tecnicentro ecuatoriano, Guayaquil, 2023;
Se manejó una técnica basada en una orientación cuantitativa, de diseño no
experimental, descriptiva correlacional de corte transversal, se esgrimió como
instrumento el desarrollo de un cuestionario relacionado con la calidad de servicio y
lealtad de los clientes los cuales se comprobó su efectividad mediante un proceso de
validez y confiabilidad, la población fue de 520 clientes y la muestra donde fueron
aprovechados los instrumentos la cual estuvo conformada por 150 clientes. Los
resultados obtenidos exponen que el 41% de clientes creen que existe un nivel alto
de calidad de servicio y el 38% un nivel alto de lealtad del cliente en el tecnicentro.
En la contrastación de las hipótesis se estableció que la dimensión, tangibilidad
(Rho=0.653), capacidad de respuesta (Rho=0.691), empatía (Rho=0.856),
confiabilidad (Rho=0.65) y seguridad (Rho=0.511), si se relacionan con la lealtad del
cliente. Se concluye que con un valor de Rho=0.852 y una significancia de (0.000)
menor al 0.05%. La variable calidad de servicio y lealtad del cliente si se relacionan
significativamente.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/121529
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Jurado: Puicón Llontop, Víctor Enrique; Salazar Salazar, Elmer Bagner; Mendivez Espinoza, Yvan Alexander
Fecha de registro: 11-sep-2023
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