Desempeño laboral de los trabajadores y su relación con la calidad de atención al cliente en la Empresa HAYDUK CORPORATION de la ciudad de Chimbote 2015

Abstract

La presente investigación tiene como título “Desempeño laboral de los colaboradores y su relación en la calidad de atención al cliente en la empresa HAYDUK CORPORACIÓ de la ciudad de Chimbote 2015“ el cual su finalidad principal es de determinar la relación del nivel de desempeño laboral de los colaboradores en el nivel de calidad de atención al usuario en la empresa HAYDUK CORPORACIÓN de la ciudad de Chimbote 2015, siendo un estudio no experimental de diseño correlacional, el cual consta de una población de 420 trabajadores y una cantidad de clientes indeterminados, así mismo la muestra obtenida para los trabajadores de 201 personas con un muestreo probabilístico y para los clientes se consideró la misma cantidad por un muestreo no probabilístico por conveniencia, aplicando una cuestionario; obteniendo como resultado; la variable de estudio de desempeño laboral y la variable calidad de atención al cliente tiene un coeficiente de correlación de r = 0.471, donde presenta una correlación positiva baja según tabla Nº 06 a un nivel de confianza del 95%, por lo tanto, existe relación entre ambas variables (p = 0.000 < 0.05). El cual contrasto y aceptó la hipótesis alternativa H1: rxy '/- O y rechazar la hipótesis nula Ha: rxy = O; los resultados demuestran que el desempeño de los colaboradores existe una relación significativa en la calidad de atención al cliente en la empresa HAYDUK CORPORACIÓN de la ciudad de Chimbote a un nivel de significancia del 5%.