Aplicación Seis Sigma en el proceso de cobranza de la sede administrativa de ESSALUD, Lima 2022

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la incidencia de la aplicación Seis Sigma en el proceso de cobranza de la sede administrativa de ESSALUD, Lima 2022. Esta investigación fue realizada en un nivel descriptivo y correlacional, de tipo básica porque se busca dar a conocer el conocimiento teórico del tema de investigación, se realizó con enfoque cuantitativo y un diseño no experimental porque en ningún momento se manipula la variable independiente, es de corte transversal dado que se toma la muestra en un momento determinado de tiempo. Se utilizó como técnica de recolección de datos la observación a través de las fichas de registro, se utilizó una muestra de 384 documentos de cobranza, se realizó la prueba de normalidad y se determinó que la distribución no es normal, dado que se tuvo dos muestras independientes no paramétricas como estadística se utilizó U Mann Whitney para corroborar la hipótesis, como resultado se obtuvo un nivel de significancia de 0.006, se concluye que la aplicación de Seis Sigma en el proceso de cobranza de la sede administrativa de ESSALUD incide de manera positiva, de esta manera se rechaza la hipótesis general nula y se acepta la hipótesis general alterna.