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Title: Gestión de la calidad y fidelización de la marca de colchones Naturastar de la empresa industrias Ayme E.I.R.L. –Cusco, año 2022
Advisor(s): Abarca Astete, Raul
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco
Abstract: La presente tesis tuvo como propósito determinar la relación entre la gestión de la calidad y la fidelización de la marca de colchones NaturaStar de la empresa Industrias Ayme E.I.R.L. – Cusco, año 2022. La metodología empleada fue de tipo básico, alcance correlacional, diseño no experimental. La población estuvo conformada por 255 clientes de la empresa Industrias Ayme E.I.R.L. – Cusco, además, el tipo de muestreo fue no probabilístico con la técnica de muestreo por conveniencia. Tomando la encuesta conocida de ser seleccionados, sino que depende de la decisión del investigador y de la disponibilidad y disposición de los participantes para participar en el estudio. Llegando a resultados importantes que si existe una relación directa entre la gestión de la calidad y la fidelización de la marca NaturaStar de la empresa Industrias Ayme E.I.R.L. – Cusco. Esta relación se confirma mediante la prueba estadística Chi Cuadrado, con un nivel de confianza del 95 % y valores de p = 0.0000 < 0.05. Esto indica que mejorar la gestión de calidad en la empresa puede tener un impacto positivo en la fidelización de los clientes, lo cual es esencial para el crecimiento y la sostenibilidad de Industrias Ayme E.I.R.L. Estos resultados son relevantes para la compañía, ya que fortalecen la importancia de optimizar la calidad de sus servicios y productos para fomentar la lealtad de los clientes.
Discipline: Ciencias Administrativas
Grade or title grantor: Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco. Facultad de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y Turismo
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Suyo Cruz, Gabriel; Pando Diaz, Waldo Alex; Solorzano Gutierrez, Silberth; Haro Paz, Emiliano
Register date: 24-Jan-2025



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