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Abarca Astete, Raul
Apaza Teran, Jose Luis
Puma Sama, Edwin Raul
2025-01-24T21:18:39Z
2025-01-24T21:18:39Z
2024
253T20241876
http://hdl.handle.net/20.500.12918/10286
La presente tesis tuvo como propósito determinar la relación entre la gestión de la calidad y la fidelización de la marca de colchones NaturaStar de la empresa Industrias Ayme E.I.R.L. – Cusco, año 2022. La metodología empleada fue de tipo básico, alcance correlacional, diseño no experimental. La población estuvo conformada por 255 clientes de la empresa Industrias Ayme E.I.R.L. – Cusco, además, el tipo de muestreo fue no probabilístico con la técnica de muestreo por conveniencia. Tomando la encuesta conocida de ser seleccionados, sino que depende de la decisión del investigador y de la disponibilidad y disposición de los participantes para participar en el estudio. Llegando a resultados importantes que si existe una relación directa entre la gestión de la calidad y la fidelización de la marca NaturaStar de la empresa Industrias Ayme E.I.R.L. – Cusco. Esta relación se confirma mediante la prueba estadística Chi Cuadrado, con un nivel de confianza del 95 % y valores de p = 0.0000 < 0.05. Esto indica que mejorar la gestión de calidad en la empresa puede tener un impacto positivo en la fidelización de los clientes, lo cual es esencial para el crecimiento y la sostenibilidad de Industrias Ayme E.I.R.L. Estos resultados son relevantes para la compañía, ya que fortalecen la importancia de optimizar la calidad de sus servicios y productos para fomentar la lealtad de los clientes. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_US)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (*)
Gestión de la calidad (es_PE)
Fidelización de la marca (es_PE)
Clientes (es_PE)
Gestión de la calidad y fidelización de la marca de colchones Naturastar de la empresa industrias Ayme E.I.R.L. –Cusco, año 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco. Facultad de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y Turismo
Ciencias Administrativas
Licenciado en Administración
PE
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
23802978
https://orcid.org/0000-0002-8739-7578
46336882
41983977
413016
Suyo Cruz, Gabriel
Pando Diaz, Waldo Alex
Solorzano Gutierrez, Silberth
Haro Paz, Emiliano
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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