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Erazo Romani, Stephanie Carolina
Arenas Romani, Fryda Paola
Cañi Jaliri, Yamely Vanessa
2021-11-12T21:17:02Z
2021-11-12T21:17:02Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/73280
La investigación tuvo como meta determinar la relación entre el sistema CRM y la satisfacción del cliente en una empresa importadora, en Cercado de Lima, 2021. Para la puesta en marcha de este proyecto de investigación se requirió a los autores Chen & Popovich (2003) para argumentar la primera variable del sistema CRM y para la segunda variable se requirió a Philip Kotler (2003). El enfoque del estudio fue cuantitativo, de tipo aplicada, diseño no experimental, de nivel descriptivo y correlacional, y de corte transversal. La población total es de 100 clientes y la muestra es de 50 clientes en una empresa importadora. Se confeccionaron dos cuestionarios por cada variable para recopilar la información, los cuales fueron validados por tres académicos de la Universidad César Vallejo. La fiabilidad del instrumento se ejecutó con el test de Alpha de Cronbach, que alcanzó la valoración de 0,917 para el cuestionario de la variable Sistema CRM y 0,921 para el cuestionario de la variable Satisfacción del cliente. Se empleó el estadígrafo Rho de Spearman para la prueba de hipótesis, donde se obtuvo un grado de significancia de 0,01 y un valor de 0,541 en la prueba de hipótesis general, confirmando la relación que existe entre las dos variables de investigación. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Comercio internacional - Perú (es_PE)
Tecnología (es_PE)
Sistema CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) y satisfacción del cliente en una empresa importadora, en Cercado de Lima, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Negocios Internacionales (es_PE)
Licenciada en Negocios Internacionales (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
46794083
https://orcid.org/0000-0001-7601-1900 (es_PE)
47637535
72426218
416116 (es_PE)
Yaya Castañeda, Doris Rosario
Erazo Romani, Stephanie Carolina
Monzon Troncoso, Alberto Samuel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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