Title: Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad de Alto Selva Alegre, 2022
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Abstract: La presente investigación tiene como objetivo principal el establecer el nivel de relación presente entre las variables Calidad del servicio y Satisfacción del usuario, considerando como unidad de análisis a la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad de Alto Selva Alegre, en la ciudad de Arequipa, la investigación se realizó en el año 2022; la investigación realizada, en base a su finalidad es básica; el diseño se considera no experimental y de corte transversal, con un nivel descriptivo – correlacional; la recolección de la información se realizó mediante el uso de la técnica de la encuesta y como instrumento la escala de Likert adaptada, la población considerada para el desarrollo de la investigación contempló a todas las personas usuarias afectas de la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad de Alto Selva Alegre, considerando a un total de 377 personas, el método de muestreo es no probabilístico por conveniencia. La conclusión de la investigación es que las variables Calidad de servicio y Satisfacción del usuario se encuentran correlacionadas de forma positiva considerable, ya que se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman 0.841 y un nivel de significancia por debajo de 0.05.
Discipline: Maestría en Ciencias: Administración, con mención en: Gerencia de Estado y Administración Pública
Grade or title grantor: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Administración
Grade or title: Maestra en Ciencias: Administración, con mención en: Gerencia de Estado y Administración Pública
Juror: Vargas Vizcarra, Miller Edgard; Ticona Apaza, Fiorela Candy; Miaury Vilca, Ana Rosario
Register date: 25-Nov-2024