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Miaury Vilca, Ana Rosario (es_PE)
Arce Canazas, Nataly Yasmenia (es_PE)
2024-11-25T13:53:24Z
2024-11-25T13:53:24Z
2024 (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.12773/19008
La presente investigación tiene como objetivo principal el establecer el nivel de relación presente entre las variables Calidad del servicio y Satisfacción del usuario, considerando como unidad de análisis a la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad de Alto Selva Alegre, en la ciudad de Arequipa, la investigación se realizó en el año 2022; la investigación realizada, en base a su finalidad es básica; el diseño se considera no experimental y de corte transversal, con un nivel descriptivo – correlacional; la recolección de la información se realizó mediante el uso de la técnica de la encuesta y como instrumento la escala de Likert adaptada, la población considerada para el desarrollo de la investigación contempló a todas las personas usuarias afectas de la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad de Alto Selva Alegre, considerando a un total de 377 personas, el método de muestreo es no probabilístico por conveniencia. La conclusión de la investigación es que las variables Calidad de servicio y Satisfacción del usuario se encuentran correlacionadas de forma positiva considerable, ya que se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman 0.841 y un nivel de significancia por debajo de 0.05. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
Repositorio Institucional - UNSA (es_PE)
Calidad de Servicio (es_PE)
Satisfacción del Usuario (es_PE)
Municipalidad (es_PE)
Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad de Alto Selva Alegre, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Administración (es_PE)
Maestría en Ciencias: Administración, con mención en: Gerencia de Estado y Administración Pública (es_PE)
Maestra en Ciencias: Administración, con mención en: Gerencia de Estado y Administración Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
29729912 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-2992-1239 (es_PE)
47303075 (es_PE)
417017 (es_PE)
Vargas Vizcarra, Miller Edgard (es_PE)
Ticona Apaza, Fiorela Candy (es_PE)
Miaury Vilca, Ana Rosario (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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