Look-up in Google Scholar
Title: Relación de la imagen de marca y la calidad del servicio en el centro de rehabilitación física Fascia, Arequipa, 2020
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Abstract: La presente investigación tiene por objetivo explicar si la calidad del servicio se relaciona con la imagen de marca en el Centro de Rehabilitación Física Fascia, ubicado en el departamento de Arequipa el 2020. La metodología empleada para el presente estudio tiene un enfoque cuantitativo, según su desarrollo es de tipo aplicativa, de alcance correlacional, presenta un diseño no experimental de corte transversal. Se trabajó con una muestra de 50 clientes que experimentaron el servicio del Centro de Rehabilitación Física Fascia, ubicado en el distrito de Mariano Melgar, Arequipa. Para obtener la información necesaria se aplicó una encuesta que utiliza la escala Tipo Likert. Para la variable calidad del servicio se utilizó el instrumento llamado Servqual y para la variable de imagen de marca, el instrumento que se utilizó fue la escala del carácter corporativo de Davies adaptado por Sanna (2012). Para comprobar las hipótesis planteadas en la investigación se ha utilizado el coeficiente de correlación de Spearman. El análisis de datos se realizó mediante estadística descriptiva utilizando el SPSS versión 22. Los resultados obtenidos fueron el grado de correlación entre la calidad del servicio y la imagen de marca es de 0.578, de acuerdo a la escala de coeficiente de correlación esto se traduce en una correlación positiva moderada entre ambas variables, por lo que se concluye que, si existe una relación positiva entre la calidad del servicio y la imagen de marca en el Centro de Rehabilitación Física Fascia, Arequipa, 2020
Discipline: Marketing
Grade or title grantor: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Administración
Grade or title: Licenciada en Marketing
Juror: Miranda Vargas, Luis Alberto; Flores Lovera, Guillermo Alejandro; Martínez Málaga, Renato
Register date: 13-Jun-2023



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons