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Martínez Málaga, Renato
Valdez Aliaga, Gabriela Yessenia
2023-06-13T14:52:58Z
2023-06-13T14:52:58Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12773/16105
La presente investigación tiene por objetivo explicar si la calidad del servicio se relaciona con la imagen de marca en el Centro de Rehabilitación Física Fascia, ubicado en el departamento de Arequipa el 2020. La metodología empleada para el presente estudio tiene un enfoque cuantitativo, según su desarrollo es de tipo aplicativa, de alcance correlacional, presenta un diseño no experimental de corte transversal. Se trabajó con una muestra de 50 clientes que experimentaron el servicio del Centro de Rehabilitación Física Fascia, ubicado en el distrito de Mariano Melgar, Arequipa. Para obtener la información necesaria se aplicó una encuesta que utiliza la escala Tipo Likert. Para la variable calidad del servicio se utilizó el instrumento llamado Servqual y para la variable de imagen de marca, el instrumento que se utilizó fue la escala del carácter corporativo de Davies adaptado por Sanna (2012). Para comprobar las hipótesis planteadas en la investigación se ha utilizado el coeficiente de correlación de Spearman. El análisis de datos se realizó mediante estadística descriptiva utilizando el SPSS versión 22. Los resultados obtenidos fueron el grado de correlación entre la calidad del servicio y la imagen de marca es de 0.578, de acuerdo a la escala de coeficiente de correlación esto se traduce en una correlación positiva moderada entre ambas variables, por lo que se concluye que, si existe una relación positiva entre la calidad del servicio y la imagen de marca en el Centro de Rehabilitación Física Fascia, Arequipa, 2020
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spa (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_US)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (en_US)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
Repositorio Institucional - UNSA (es_PE)
Calidad del servicio
Imagen de marca
Iniciativa
Relación de la imagen de marca y la calidad del servicio en el centro de rehabilitación física Fascia, Arequipa, 2020
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Administración
Marketing
Licenciada en Marketing
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
29605707
https://orcid.org/0000-0001-7711-1006
71838095
414026
Miranda Vargas, Luis Alberto
Flores Lovera, Guillermo Alejandro
Martínez Málaga, Renato
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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