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Title: Calidad de servicio y nivel de satisfacción en víctimas de violencia familiar que acuden a una comisaría de Chiclayo, 2022
Advisor(s): Chang Jimenez, Carlos Alfredo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente informe de tesis expone la investigación realizada con el objetivo de establecer la relación entre calidad de servicio y satisfacción en víctimas de violencia familiar que acuden a una comisaría de Chiclayo, 2022. Optando por una metodología de tipo básica, con diseño no experimental – descriptiva – correlacional de corte transversal, con una muestra de 61 personas encuestadas con el “Cuestionario de Calidad de Servicio” y “Cuestionario de Satisfacción del Usuario”, siendo ambos diseñados por la autora del presente estudio y contando con validez por juicio de expertos y confiabilidad por Alpha de Cronbach, con una escala Likert del 1 al 3. De la aplicación de los instrumentos y análisis de la data obtenida, se obtuvo entre los resultados más importantes que los niveles de calidad de servicio y satisfacción en su mayoría obtuvieron puntuaciones altas. Concluyendo en base a ello, que existe una relación positiva considerable y altamente significativa entre ambas variables.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Gonzales Soto, Victor Augusto; Mejia Diaz, Yosip Ibrahin; Chang Jimenez, Carlos Alfredo
Register date: 1-Dec-2022



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